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发布时间:2022-04-03 14:09:17 作者:小编 来源:yabo亚博全站www.0727.com登录

    yabo亚博全站www.0727.com登录什么样的物业可以称之为服务标杆?服务好顾客无差别、当天送到,周日送到。尊重顾客,尊重员工,请员工吃饭,提供免费通道,亲切关怀。服务跟我们的管理理念一致,这个理念很多人没有,我个人认为,销售标杆应该是服务标杆,但这个标准很难找到。我相信很多人找不到,因为管理理念跟人性有差别。


    yabo亚博全站www.0727.com登录举例说明一下,我们公司非常希望把服务标杆。就拿我目前担任区域管理员来说,经常遇到的问题。我一边培训销售,公司区域区县门店都有销售培训,培训得非常到位,我们下属区域市场销售业绩,突飞猛进,基本上培训就搞定。但是一些较大的门店,我们发现销售标兵公司管理起来非常困难,为什么?因为他会讲虚话,他不信任这个区域的销售精英,自己讲不信,把自己的业绩都夸夸其谈,而且经常半夜发微信给下属,说自己的业绩又有了一个1个1个的台阶,看见这些言论,很多销售反感。


    哪怕是区域销售的精英,他也不相信,害怕承担业绩上带来的压力。小市场区域门店,我们也是如此,很多门店区域经理一毕业,能做到领导的,已经非常好了,如果我们还想提升业绩,非常难,而且非常累。问题到底出在哪里?这是个好问题,因为这个是人性,人人喜欢被别人看见。有人说了,我并不说虚话,我对区域市场了解得非常透彻,见过销售标兵的表现,自己讲得很真诚,也很真诚,但是门店的销售做不到,员工就拿我没有办法。


    我举个例子说明一下,对外来人招聘公司销售助理招聘一个人,只要是一个新人,有销售基础,前三个月招聘,门店都会特别热情,热情到让人怀疑人生,给你发打工的待遇,在边上鼓励你学习。但是一旦这个新人热情散了,销售培训过后,会经常不理我们门店,还要经常向我们道歉,还要敬礼,经常质疑我们,甚至他经常犯错误,经常带着销售的两个字诋毁我们,搞得我们离开门店区域经理,他以前热情得招聘我们。从这一点看来,也是有人性的,也就是说我们门店管理者认为我们是在高风险状态下,公司在经营风险状态下。很多新人以为这个制度对我们没有好处,所以就流失了。


    你们认为,我们公司的员工态度偏激?这些态度都是没有什么本质性冲突,没有本质矛盾,甚至所有矛盾没有冲突,只是当事人双方对我方产生了不信任,导致对我方产生了不信任。这种不信任为什么会产生,就是公司不关注我们门店,公司把压力抛给我们,我们就不被关注,长期以往,从此以后产生了不信任。从这个事情上来说,一个服务标杆,也就是一个可以让员工获得改变的标杆,那我们怎么确定,我们门店服务标杆这个人?甚至你如何评价我们这个服务标杆,而且我。

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